El Método Retriever
Primero entendemos. Después cambiamos lo que hay que cambiar.
Siete fases para pasar de cómo trabaja su empresa hoy a cómo podría trabajar, y seguir mejorando después. Las cuatro primeras son sin costo.
La primera conversación, la visita, el análisis y la propuesta son sin costo.
Siete fases
Observar · Rediseñar · Implementar · Medir · Mejorar
Ni una consultora que deja un informe, ni una agencia que programa lo que le piden. Lo que proponemos, lo implementamos y lo seguimos mejorando con ustedes.
Sin costo
Primera conversación
Entendemos qué le preocupa y vemos si hay una oportunidad real.Visita de diagnóstico
Vemos el trabajo real, no el que nos cuentan.Análisis
Reconstruimos cómo trabajan hoy y diseñamos cómo podrían trabajar.Propuesta
Le mostramos, proceso por proceso, cómo podrían trabajar.
Cuando usted acepta la propuesta
Implementación por olas
Llevamos el proceso nuevo a su operación, empezando por lo que más impacto tiene.Adopción y medición
Nos aseguramos de que se use y medimos el resultado contra el antes.Mejora continua
Mantenemos, damos soporte y buscamos la siguiente mejora.
Fase por fase
Para qué sirve cada fase y qué recibe usted.
- 01Sin costo
Primera conversación
- Para qué
- Entender el problema, el tipo de empresa y el impacto que tiene, y ver si hay una oportunidad real de mejora.
- 02Sin costo
Visita de diagnóstico
- Para qué
- Ver cómo funciona el proceso en la operación diaria, no cómo lo cuentan. Es alrededor de una hora en su empresa. Antes de ver información sensible firmamos un acuerdo de confidencialidad.
- Lo que recibe
- Notas y ejemplos reales del proceso.
- 03Sin costo
Análisis
- Para qué
- Reconstruir cómo se trabaja hoy, cuestionarlo y diseñar cómo podría trabajarse.
- Lo que recibe
- Diagramas del proceso actual y del propuesto.
- 04Sin costo
Propuesta
- Para qué
- Mostrarle, proceso por proceso, cómo trabajan hoy y cómo podrían trabajar.
- Lo que recibe
- Una propuesta visual, presentada en vivo.
- 05
Implementación por olas
- Para qué
- Llevar el proceso nuevo a la operación, empezando por lo que más impacto tiene y a un ritmo que su empresa pueda sostener.
- Lo que recibe
- La solución funcionando, los datos migrados, el manual del proceso y su personal capacitado.
- 06
Adopción y medición
- Para qué
- Asegurar que el proceso nuevo se usa y medir el resultado contra el antes.
- Lo que recibe
- Un informe de impacto.
- 07
Mejora continua
- Para qué
- Mantener las herramientas, dar soporte y encontrar la siguiente mejora.
- Lo que recibe
- Su Mapa Operativo, siempre actualizado.
Sin costo
Lo que no le cuesta nada.
La relación comercial empieza cuando usted acepta la propuesta. Antes de eso, todo esto es sin costo y sin compromiso:
- La primera conversación.
- La visita de diagnóstico a su empresa.
- El análisis de cómo trabajan hoy y cómo podrían trabajar.
- La propuesta, presentada en vivo.
La propuesta
Cada proceso, contado en seis partes.
En la propuesta le mostramos, proceso por proceso, cómo trabajan hoy y cómo podrían trabajar. Siempre con el mismo formato, para que sea fácil de comparar y de decidir.
- 01
Hoy
Cómo se hace el trabajo en este momento, paso a paso.
- 02
Problemas
Dónde se pierde tiempo, dónde aparecen errores y de quién depende.
- 03
Proceso propuesto
Cómo podría hacerse, con menos pasos y menos esperas.
- 04
Cómo lo implementamos
Qué cambia en el día a día y con qué herramienta.
- 05
Impacto esperado
Qué mejora para su equipo y para sus clientes.
- 06
Cómo lo medimos
Qué vamos a comparar entre el antes y el después.
Un ejemplo
Así cambia un proceso.
Una persona revisa un Excel, llama a otra para confirmar y copia los datos en otro sistema. Se pierde tiempo, depende de varias personas, aparecen errores y los datos se duplican. En el proceso propuesto, la información se centraliza y se valida sola.
Ejemplo ilustrativo. No corresponde a un cliente específico.
Antes: la solicitud pasa por muchos pasos y varias personas. Alguien revisa un Excel, llama para confirmar, espera respuesta y copia los datos a otro sistema. Después hay que detectar y corregir errores, y a veces volver a empezar.
Después: la solicitud llega, la información se valida sola en un solo lugar y queda lista. Las mismas tres personas quedan libres para atender a sus clientes.
- Impacto esperado
- Menos tiempo por caso, menos intervención manual, menos errores, y se sabe quién hizo qué y cuándo.
- Cómo lo medimos
- Comparamos el antes y el después del mismo proceso: cuánto tarda cada caso, cuántas veces hay que corregir y cuántas manos intervienen.
Cómo acompañamos
No entregamos y nos vamos.
Después de la implementación, su empresa entra a una relación mensual de mejora continua: mantenemos las herramientas, damos soporte y seguimos buscando la siguiente mejora. Si aparece un problema nuevo o un proceso empieza a crecer demasiado, nos lo dice y volvemos a analizarlo.
- Observar
- Rediseñar
- Implementar
- Medir
- Mejorar
Después de mejorar, el ciclo vuelve a empezar en observar.
El ritmo de la relación
- Todos los días
- Soporte: usted reporta un problema o pide un ajuste por un canal definido.
- Cada mes
- Un resumen corto: qué se resolvió, qué se mejoró y qué sigue.
- Cada trimestre
- Una revisión operativa: qué procesos funcionan bien, cuáles todavía generan problemas y qué oportunidades nuevas aparecieron.
- Cada año
- El plan del año: qué procesos rediseñar y el impacto acumulado.
El Mapa Operativo
El mapa de su operación, siempre al día.
Cada cliente tiene un Mapa Operativo: un documento vivo que, con el tiempo, se vuelve el mapa de cómo funciona su empresa.
- Los procesos analizados, con su antes y su después.
- Las soluciones activas y el historial de cambios.
- Lo que se midió y el impacto de cada mejora.
- Las oportunidades que siguen.
- La documentación y los accesos, a nombre de su empresa.
- El soporte: qué se pidió y cómo se resolvió.
Empecemos a conversar
Cuéntenos qué está frenando su operación.
Escríbanos por WhatsApp. La primera conversación, la visita, el análisis y la propuesta son sin costo y sin compromiso.
Le responde una persona de nuestro equipo. No hay formularios.
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